Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Finestra di reso di 30 giorni

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni per richiedere un reso. Si tratta di una politica commerciale volontaria che estende — e non sostituisce — i diritti legali previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori.

Per essere idoneo, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni descritte nell'annuncio al momento dell'acquisto. Per gli strumenti usati, l'usura, i segni d'uso e le imperfezioni estetiche sono già documentati nella descrizione del prodotto e nelle fotografie — non è possibile richiedere un reso sulla base di caratteristiche già indicate nell'annuncio.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@welcomeguitars.shop. I resi approvati devono essere spediti a: Via Guglielmo Marconi, 25, 80021 Afragola (NA), Italia. Una volta accettato il reso, forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'annuncio.

Danni e problemi

Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione. Se riscontri danni da trasporto, difetti non dichiarati o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@welcomeguitars.shop. Valuteremo la situazione e provvederemo a una soluzione adeguata senza alcun costo per te.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

  • Strumenti o accessori personalizzati o modificati su richiesta del cliente
  • Articoli elencati e venduti come "per ricambi o riparazione"
  • Corde, plettri, ance e altri accessori di consumo (per motivi igienici)
  • Articoli in saldo finale e gift card

Cambi

Non gestiamo cambi diretti. Per ottenere un articolo diverso, restituisci l'originale (previa autorizzazione) e inserisci un nuovo ordine separatamente.

Diritto di recesso UE — 14 giorni

Se il tuo ordine viene spedito verso una destinazione all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni, ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano).

L'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni ulteriori rispetto a quelli già documentati nell'annuncio al momento dell'acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il nostro modulo elettronico di recesso: https://welcomeguitars.shop/pages/eu-withdrawal-formhttps://welcomeguitars.shop/pages/eu-withdrawal-form

Ai sensi dell'articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005, le spese di spedizione per il reso in caso di recesso sono a carico del consumatore, come comunicato nella presente politica prima dell'acquisto.

Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, a condizione di aver ricevuto la merce restituita o la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'esito via email. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Nota: i tempi di elaborazione bancaria possono aggiungere 3–5 giorni lavorativi oltre ai nostri tempi interni. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@welcomeguitars.shop.